| Director Fundador de www.Neosistemas.org |
|
|
| Profesor Dr. Luis Lujan - llujanc@uni.edu.pe |
Universidad Nacional de Ingeniería
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
REINGENIERIA DE PROCESOS
CORPORATIVOS PARA UNA
COMPAÑIA DE SEGUROS
TESIS
Para optar el Título Profesional de :
INGENIERO INDUSTRIAL
Presentado por :
LUIS ALBERTO LUJAN CAMPOS
IVAN CONDE PAUCAR
Lima - Perú
1998
INDICE
Introducción
CAPITULO 1 : CONCEPTOS BASICOS DE SEGUROS 10
1.1.Generalidades y Conceptos Básicos de Seguros 11
CAPITULO 2 : CONTEXTO DEL MERCADO DE SEGUROS 29
2.1.Diagnóstico de la Situación Actual del Mercado 31
de Seguros
CAPITULO 3 : ANALISIS DE PROCESOS 36
3.1.Antecedentes y Análisis General de la Empresa 37
3.2.Diagnóstico de los Procesos de la Empresa 51
3.2.1.Esquema Básico del Negocio de Seguros 51
3.2.2.Procesos de Emisión de Pólizas 59
Diagramas de Procesos de Emisión 63
3.2.3.Procesos de Atención y Pago de Siniestros 65
Diagramas de Procesos de Atención y Pago 68
de Siniestros
3.2.4.Proceso de Pago de Comisiones a los 70
Corredores de Seguros
Diagrama del Proceso de Pago de Comisiones 76
a los Corredores de Seguros
3.3.Sistema de Información Actual 77
3.4.Cultura Organizacional 111
CAPITULO 4 : REDISEÑO DE PROCESOS 121
4.1.Cambios en los Procesos del Esquema del Negocio 122
4.1.1.Rediseño de los Procesos de Emisión de 122
Pólizas
4.1.1.1.Rediseño del Proceso de Emisión de 122
Pólizas del Seguro de Automóviles
4.1.1.2.Rediseño del Proceso de Emisión de 126
Pólizas del Seguro de Asistencia
Médica
4.1.1.3.Rediseño del Proceso de Emisión de 129
Pólizas del Seguro de Accidentes
Personales
4.1.1.4.Rediseño del Proceso de Emisión de 131
Pólizas del Seguro de Vida
4.1.1.5.Rediseño del Proceso de Emisión de 133
Pólizas del Seguro de Incendios
y Líneas Aliadas
4.1.1.6.Rediseño del Proceso de Emisión de 136
Pólizas del Seguro de Ramos
Técnicos
4.1.1.7.Rediseño del Proceso de Emisión de 139
Pólizas del Seguro de Robo, Asalto
y del Seguro de Deshonestidad
4.1.1.8.Rediseño del Proceso de Emisión de 142
Pólizas del Seguro de
Responsabilidad Civil
4.1.1.9.Rediseño del Proceso de Emisión de 145
de Pólizas del Seguro de Cascos
4.1.1.10.Rediseño del Proceso de Emisión de 148
Pólizas del Seguro de Transportes
4.1.1.11.Rediseño del Proceso de Emisión de 151
Pólizas del Seguro de Aviación
4.1.2.Rediseño de los Procesos de Atención y 154
Pago de Siniestros
4.1.2.1.Rediseño del Proceso de Atención 154
y Pago de Siniestros de Pólizas
del Seguro de Automóviles
4.1.2.2.Rediseño del Proceso de Atención 158
y Pago de Siniestros de Pólizas
del Seguro de Asistencia Médica
4.1.2.3.Rediseño del Proceso de Atención 161
y Pago de Siniestros de Pólizas
del Seguro de Accidentes Personales
4.1.2.4.Rediseño del Proceso de Atención y 164
Pago de Siniestros de Pólizas del
Seguro de Vida
4.1.2.5.Rediseño del Proceso de Atención y 166
Pago de Siniestros de Pólizas del
Seguro de Incendios y Líneas
Aliadas
4.1.2.6.Rediseño del Proceso de Atención y 169
Pago de Siniestros de Pólizas del
Seguro de Ramos Técnicos
4.1.2.7.Rediseño del Proceso de Atención y 172
Pago de Siniestros de Pólizas del
Seguro de Robo,Asalto y del Seguro
Deshonestidad
4.1.2.8.Rediseño del Proceso de Atención y 175
Pago de Siniestros de Pólizas del
Seguro de Responsabilidad Civil
4.1.2.9.Rediseño del Proceso de Atención y 178
Pago de Siniestros de Pólizas del
Seguro de Cascos
4.1.2.10.Rediseño del Proceso de Atención 181
y Pago de Siniestros de Pólizas
del Seguro de Transportes
4.1.2.11.Rediseño del Proceso de Atención 184
y Pago de Siniestros Pólizas del
Seguro de Aviación
4.1.3.Rediseño del Proceso de Pago de Comisiones 187
a los Corredores de Seguros
4.2.Cambios Necesarios en la Estructura Organizacional 188
4.3.Cambios en el Sistema de Información 191
CAPITULO 5 : VENTAJAS COMPARATIVAS 209
5.1.Evaluación de Tiempos de ejecución de los 210
Procesos
5.2.Ventajas del Rediseño 213
CAPITULO 6 : CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES 215
Conclusiones 216
Recomendaciones 218
ANEXOS 221
Anexo 1 : Metodología para el Rediseño de Procesos 222
Anexo 2 : Glosario de términos ó terminología 251
básica de Seguros.
BIBLIOGRAFIA 262
Estilo A.P.A. para referencia de la Tesis:
Lujan, L. (1998). Reingeniería de procesos corporativos para una compañía de seguros [Tesis de Ingeniero, Universidad Nacional de Ingeniería]. https://www.neosistemas.org/lalc/lalcindextesis.htm